Perguntas frequentes

Não vejo um item do menu

O menu mostra só os módulos que a sua empresa contratou e que o administrador liberou para você. Peça ao administrador da sua empresa para conferir suas permissões em Configurações › Gerenciar usuários.

Abri uma tela e apareceu “Permissão negada”

Você não tem acesso àquela tela ou àquele registro. Registros de outras pessoas (uma tarefa, uma reunião) só aparecem para quem participa deles.

Não recebi o e-mail

Confira a caixa de spam. Os e-mails do sistema saem pelo servidor configurado pela sua empresa; se nenhum e-mail chega, avise o administrador.

Minha conta foi bloqueada

Foram tentativas demais com a senha errada. Espere o tempo indicado na tela ou use Esqueceu sua senha?. Veja Entrar no sistema.

Um documento sumiu da Lista Mestra

Ele pode ter sido tornado obsoleto (só quem pode editá-lo continua vendo) ou estar pendente de aprovação depois de uma revisão. Use o filtro de situação da Lista Mestra. Veja Lista Mestra.

Não consigo alterar uma reunião

Só quem agendou a reunião altera, e só enquanto ela está aberta. Reunião encerrada ou cancelada não muda mais.

Não consigo finalizar a não conformidade

Todas as ações das SACAPs precisam estar concluídas e com a eficácia aprovada. A mensagem diz o que falta. Veja Finalizar a NC.

O sistema pediu minha senha de novo

É a assinatura eletrônica: ações da Gestão da Qualidade exigem a senha para registrar quem fez, quando e por quê. Senha errada conta como tentativa de login.

Posso baixar todos os arquivos da empresa?

Sim, pelo Backup dos Arquivos, se a sua empresa tiver o módulo. Veja Backup dos Arquivos.